Termos e Condições de Compra e Venda

Os presentes Termos e Condições de Compra e Venda são celebrados entre a Scotti Distribuidora, com sede na Rodovia SC 5211 – Criciúma – SC, doravante denominada simplesmente Scotti Distribuidora, e, de outro lado, o Cliente, qualificado no momento da compra dos produtos da Scotti Distribuidora.

Considerando que a Scotti Distribuidora realiza a venda de produtos e serviços pela internet e o interesse do Cliente na aquisição dos produtos oferecidos nos canais de venda, este contrato tem como objetivo estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços no site da Scotti Distribuidora.

1. Confidencialidade

A Scotti Distribuidora é responsável por garantir a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e protegida contra ações de hackers por meio do selo “Site Blindado”.

1. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente conta com um serviço de atendimento para esclarecer dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou registrar reclamações sobre pedidos ou conteúdo do site. O SAC pode ser acessado via telefone ou pelo WhatsApp.

III. Política de Entrega

• O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.
• As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ser realizadas aos sábados, domingos e feriados.

III.I – Responsabilidade do Cliente

O Cliente deve conferir as dimensões dos produtos e se certificar de que são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega. A Scotti Distribuidora não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas, içamento ou entrega por janelas.

III.II – Tentativas de Entrega

• Serão feitas até três tentativas de entrega em dias alternados, com um intervalo de até 48 horas entre cada tentativa.
• É imprescindível que haja no local uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo Cliente e portando documento de identificação para receber o pedido.
• Caso as três tentativas sejam frustradas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Scotti Distribuidora.

III.III – Alterações após a Compra

Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

III.IV – Prazos e Notificações

O prazo de entrega considera fatores como estoque, região, emissão da nota fiscal e tempo de preparo do pedido. O Cliente receberá atualizações automáticas por e-mail sobre o status da entrega.

III.V – Custos de Frete

O frete é de responsabilidade da Scotti Distribuidora.

III.VI – Restrições da Transportadora

A transportadora não está autorizada a:

• Entrar no domicílio;
• Entregar por meios alternativos (ex.: içamento pela janela);
• Realizar instalação ou manutenção de produtos;
• Abrir embalagens;
• Entregar em endereço diferente do DANFE;
• Entregar para menores de idade ou sem apresentação de documento de identificação.

III.VII – Retenção de Mercadorias na SEFAZ

A Scotti Distribuidora não se responsabiliza por retenções de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do Cliente, sendo necessária sua regularização junto ao posto fiscal.

1. Direito de Arrependimento

O Cliente pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto, desde que cumpra as seguintes condições:

• O prazo para desistência é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os seus acessórios.

IV.I – Procedimento para Devolução

A devolução deve ser solicitada pelo SAC ou pelo Painel de Controle, na opção “Cancelar Pedido”.
Os custos de coleta ou postagem serão arcados pela Scotti Distribuidora.

IV.II – Restituição do Valor

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, será verificado se as condições acima foram atendidas. Caso positivo, o reembolso será processado.

IV.III – Compras com Cartão de Crédito

• O estorno será realizado em uma única vez na fatura seguinte ou na posterior, independentemente do número de parcelas escolhidas na compra.
• O prazo para reembolso e a possível cobrança de parcelas futuras são de responsabilidade da administradora do cartão.
• Se houver cobrança de parcelas após o estorno, o Cliente não será prejudicado, pois o valor total já terá sido devolvido pela Scotti Distribuidora.

IV.IV – Compras com Boleto Bancário ou Débito em Conta

• O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do comprador(a), que deve ser individual.
• O titular da conta bancária deve ter o mesmo CPF do comprador.